HOTEL & VILLAS
RULES

GENEral

1. Pets are not allowed.

2. Parties are not allowed.

3. Access to hotel facilities or villas is limited to registered guests. Each person NOT registered in the reservation will be subject to an additional fee.

4. Smoking is strictly prohibited on the premises and inside the rooms. Doing so will generate a cost of 250 USD for cleaning purposes. Please ask at reception or to your concierge for the assigned smoking areas.

5. It is strictly forbidden to consume any type of illicit substance in the hotel and / or Villas.

6. Excessive noise is totally prohibited at all times. The guest is asked for special consideration regarding noise within the hours of 10:00 p.m. to 9:00 a.m., out of respect for the rest of the guests and our neighbors.

7. For all reservations, upon Check-In, a deposit is required for unexpected charges.

8. Guests and their visitors must behave in a respectful manner with our neighbors, our maintenance team, vendors, and concierge.

SEcurity

1. Please review the emergency exit routes posted inside your room and locate the route.

2. Please DO NOT leave valuables and personal items unsecured, each room has a safe for your use.

3. The hotel, Villa & Concierge team will NOT be responsible for lost items. 

4. If the guest forgets any item, the shipping cost will be covered by the guest.

5. This property is suitable for children, however, guests are fully responsible for their safety and that of the minors accompanying them. As well as any inconvenience caused to the other guests. 

6. Each time guests leave the property they must ensure that the doors and windows of their room or Villa are properly closed. We are not responsible for any damage or theft generated by leaving the property open and / or NOT using the provided safe. A fine of 50 UDS could be applied, if the property is found open with no guests inside and / or sleeping guests.

7. For security reasons, only providers established by the hotel and the Concierge team are allowed to enter the hotel, it is prohibited to allow other providers (external services, chef, etc.) to enter the hotel and villas.

daMAGES

1. In case of loss of objects or damage to the property of the hotel or the Villa, caused by you or your companions, the cost of the same will be charged to your card.

2. Any damage to appliances, furniture or property in general must be reported as soon as possible to the host and may incur an additional charge.

3. Charges will be applied in case the towels and/or bedding show stains of dye, bronzer or some other product that cannot be removed during the cleaning process.

4. The loss of the keys will have a charge of 25 USD.

PREMISES

1. The pool hours are from 9:00 a.m. to 10:00 p.m.

2. The consumption of food and beverages is not allowed in the pool area.

3. The use of any type of glass in the pool area is prohibited.

4. The access to our cleaning and maintenance team at the scheduled times must be allowed.
   
   THE STABON hotel:
   Housekeeping service hours between: 9am - 4:30pm
   
   VILLAS:
   Housekeeping service hours: 9am - 3pm
   Maintenance service hours: 9am - 3pm

ABOUT YOUR STAY

1. If you want to extend your stay, you must notify the reception in advance.

2. The Check-Out time is at 11:00 a.m. Not respecting this schedule, will generate an extra charge. If you require a late check out, it is necessary to request it in advance (One day before), for an extra cost, at reception or with the concierge team (Subject to availability).

internet & electricity

1. We care about our planet. Please turn off lights, air conditioners, fans and electronic devices when they are not necessary, to reduce energy consumption. Guests are not allowed to leave the air conditioning ON when they are not in the house.

2. It is important to know that Tulum is a developing town. On some occasions there may be electricity blackouts. We will always do what is in our power to fix the situation, but there
   are things that are beyond our control.We are always available and ready to call the company if the service stops working, but we cannot be held responsible.

3. We have the best internet provider, however, the internet in Tulum is not as efficient as in the big cities. We are always available and ready to call the company if the service stops working, but we cannot be held responsible.

Emergency contacts

Police Station
+52 1 984 871 2055  / +52 1 983 832 1578 

Fire Station
+52 1 984 871 3732

Closest Hospital - COSTAMED
Calle 3 Sur s/n, Villas Tulum, 77760 Tulum, Q.R.
+52 1 984 124 0830

ONLY FOR GUEST AT THE VILLAS:

• You can have a maximum of 4 guests during their stay. These guests are NOT allowed to stay overnight or sleep in the property. Doing so, will generate an extra cost per person, per day. Only guests registered in the reservation can stay overnight at the property.

• Each guest NOT registered in the reservation will be subject to an additional fee.

• Only beach towels can leave the property, for this purpose.

• | Villa guests only |
  In case of an emergency, please contact:

  Concierge +52 984 113 1055
  

GENERALES

1. No se permiten mascotas o cualquier tipo de animal.

2. Esta prohibido hacer fiestas.

3. El acceso a las instalaciones del hotel o las villas esta limitado a los huéspedes registrados. Cada persona NO registrada en la reserva, estará sujeto a una tarifa adicional.

4. Esta estrictamente prohibido fumar en las instalaciones y dentro de los cuartos. El hacerlo, genera un costo de 250 USD por motivos de limpieza. Por favor, pregunta en recepción o a tu concierge, por las areas de fumar asignadas.

5. Esta estrictamente prohibido consumir cualquier tipo de sustancia ilícita en el hotel y/o Villas.

6. El ruido excesivo esta totalmente prohibido en todo momento. Se pide al huésped especial consideración respecto al ruido dentro del horario de las 22:00h a las 9:00h, por respeto al resto de huéspedes y a nuestros vecinos.

7. Para todas las reservaciones, al realizar el Check-In, se requiere un depósito para cargos  inesperados. 

8. Los huéspedes y sus visitas deberán comportarse de manera respetuosa con nuestros vecinos, nuestro equipo de mantenimiento, de proveedores y concierge.

SEGURIDAD

1. Por favor revisen las ruta de salida de emergencia colocadas dentro de tu habitación y ubica la ruta.

2. Favor de NO dejar objetos de valor y personales sin asegurar, cada habitación cuenta con una caja de seguridad para tu uso.

3. El hotel, Villa y el equipo de concierge, NO se harán responsables por objetos perdidos. 

4. Si el/los huéspedes olvidan algún objeto y piden que se les envíe, el costo de envío será asumido por los huéspedes.

5. Esta propiedad es apta para niños, sin embargo, los huéspedes son totalmente responsables de la su seguridad y de la de los menores que los acompañen.  Así como de cualquier molestia ocasionada a los demás huéspedes. 

6. Cada que los huéspedes salgan de la propiedad deberán asegurarse de que las puertas y ventanas de su habitación o Villa, estén bien cerradas. No nos hacemos responsables por cualquier daño o robo generado por dejar abierta la propiedad y/o, NO utilizar la caja fuerte proporcionada. Una multa de 50 UDS podría aplicarse, si se encuentra la propiedad abierta sin huéspedes dentro y/o huéspedes dormidos.

7. Por motivos de seguridad solo se permite el ingreso a los proveedores establecidos por el hotel y el equipo de Concierge, queda prohibido permitir la entrada a otros proveedores (servicios externos, chef, etc) al hotel y a las villas.

daños

1. En caso de perdida de objetos o daño a la propiedad del hotel o la Villa, ocasionada por usted o sus acompañantes, el costo de los mismos se le cargará a su tarjeta.

2. Cualquier daño a los electrodomésticos, muebles o la propiedad en general debe ser comunicado lo antes posible al anfitrión y podrá incurrir en un cargo adicional. 

3. Se aplicarán cargos en caso de que las toallas y/o blancos presenten manchas de tinte, bronceador o algún otro producto que no se pueda remover durante el proceso de limpieza.

4. La perdida de las llaves tendrá un cargo de 25 USD.

INSTALACIONES

1. El horario de piscina es de 9:00h a 22:00h

2. No se permite el consumo de alimentos y bebidas en el area de piscina.

3. Esta prohibido el uso de cualquier tipo de vidrio en el area de piscina.

4. Se le deberá permitir el acceso a nuestro equipo de limpieza y mantenimiento en el horario programado.

   THE STABON hotel:
   El servicio de limpieza es entre: 9am - 4:30pm
   
   VILLAS:
   El servicio de limpieza es entre: 9am - 3pm
   El servicio de mantenimiento es entre: 9am - 3pm

hospedaje

1. Si quieres prolongar tu estadía, deberás avisar con antelación en recepción.

2. El horario de Check-Out es a las 11:00h. En caso de no respetar este horario, se generará un cargo extra. Si requieres un late Check out, es necesario solicitarlo con antelación (Al menos un día antes), por un costo extra, en recepción o con el equipo de concierge (Sujeto a disponibilidad).

   internet & electricity

   1. Nos importa nuestro planeta. Por favor, reduce el consumo de energía apagando luces, aires acondicionados, ventiladores y los dispositivos electrónicos que no estes utilizando. Esta prohibido dejar el aire acondicionado encendido cuando los huéspedes no están en la villa/habitación.

   2. Es importante saber qué Tulum es una ciudad en desarrollo. En algunas ocasiones puede haber, de forma imprevista, cortes de luz. Siempre haremos lo que esté a nuestro alcance para solucionar la situación, pero hay cosas que están fuera de nuestro control. Estamos disponibles y listos para llamar a CFE si el servicio deja de funcionar, pero no podemos responsabilizarnos por ello.

   3. Tenemos el mejor proveedor de internet, sin embargo, el internet en Tulum no es tan eficiente como en las grandes ciudades. Siempre estamos disponibles y listos para llamar a la compañía si el servicio deja de funcionar, pero no podemos responsabilizarnos por ello.

contactos de emergencia

Policía de Tulum
+52 1 984 871 2055  / +52 1 983 832 1578 

Bomberos
+52 1 984 871 3732  

Hospital mas cercano - COSTAMED
Calle 3 Sur s/n, Villas Tulum, 77760 Tulum, Q.R.
+52 1 984 124 0830

exclusivamente para las villas:

• Podrán recibir un máximo de 4 invitados durante su estancia. Estos invitados NO pueden pasar la noche/dormir en la propiedad. El hacerlo, generará un costo extra por persona. Solo los huéspedes registrados en la reserva pueden pasar la noche en la propiedad.

• Cada invitado NO registrado en la reserva, estará sujeto a una tarifa adicional.

• Solo las toallas de playa pueden salir de la propiedad, con este propósito.

• | Solo los huéspedes de las villas |
  En caso de una emergencia, favor de contactar a:

  Concierge +52 984 113 1055